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麦肯锡方法:5招提升客户参与度

2015-08-26 10:25 6人次浏览 来源:未知 作者:wufeimeng
我要分享:
  1、组织顾客参与论坛
 
  峰会的焦点就是客户参与而非客户体验
 
  2、组建客户参与委员会
 
  目的是及时地将营销、沟通、服务、销售、产品管理等所有的参与形式整合到一起,变成涵盖所有接触点的协调策略
 
  3、任命一个首席内容官
 
  首席内容官的角色就是提供与品牌相关的、容易引起争论的内容来吸引客户参与。
 
  4、建立“倾听中心”
 
  企业应当成立倾听中心来监控社交媒体、博客以及其他在线论坛上外界对被企业、产品及服务的评价
 
  5、挑战你的顾客参与预算
 
  提议换个思路,应该一是到:预算充足,但没用在刀刃上。

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