100多年前，意大利经济学家帕累托发现: 在意大利，20%的人掌握了全国80%的财富。接下来往下研究，他发现二八定律也广泛存在于其他领域。任何事情都可以被分成两类: 一类是“次要的多数”，占总数的80%，但只决定20%的成果;另一类是“关键的少数”，占总数的20%，却能产生80%的成果。二八定律揭示了一个本质规律: 少数决定多数。在企业里面，你有100个员工，其中20个员工创造80%的业绩;你有100个客户，其中20个客户贡献80%的业绩。
为什么很多企业投入产出比低? 就是因为它们做了80%不重要的事，只产出20%的结果。它们为什么会做80%的事，产出20%的成果呢? 因为它们没有抓住商业的本质与规律，它们的思维方式是:一定要多!就是这个“多”字害死人。比如，很多销售员就喜欢客户越多越好，结果导致时间和精力非常分散，一堆小客户把他们的时间和精力浪费掉了大客户却没有做深。他们把80%的时间和资源花在了不赚钱的产品、客户和员工身上。如果他们把时间都耗费在捡芝麻上，就没时间去找西瓜了。
商业的逻辑是反人性的，人性中有很多不好的病毒，譬如贪婪。我们以为越多越好，其实错了，任何资源都是有成本的，最后你会发现，投入是80%，产出是20%，结果是20%-80%=-60%。因此，做事情一定要抓重点，不能眉毛胡子一把抓。
顶尖高手做到高效的秘诀是什么呢? 关键在于两个动作: 区分和取舍。
第一步，区分和取舍
哪些是20%的员工和客户? 哪些是80%的员工和客户? 区分的目的是将这些资源进行优化组合，把20%留下来，把80%舍弃掉。我们不是要做多，而是要做少。
第二步，再区分，再取舍
舍弃掉80%，留下20%还不够，我们还要再区分20%的20%一4%。如果你有100个客户，那么这100个客户中有4个客户为你责献了80%的80%64%的业绩。同理，4%的员工带来了64%的业绩.
第三步，再再区分，再再取舍
按照这个思路，我们继续区分4%中的20%0.8%，这 0.8%最终决定了64%中的 80%51.2%。四舍五入的话，最最关键的1%就决定了51%的结果。所以，在一家企业中，通常只有1%的员工和客户是组织中最最关键的重点，是企业的“牛鼻子”员工和“牛鼻子”客户
基于此，公司的客户战略需要升级，我们先要找到牛鼻子”客户。按照上面的思路，企业首先要对所有用户进行分类管理，给每位用户都贴上标签以免时间、精力和重要的资源被那些不产生成果的用户占用。按照收入公式-收入=价x量，不妨依据价和量两个维度将所有客户分成A、B、C、D四类(见表5-1)
A类用户价高量大，这种用户就是典型的大鲸，条鲸胜过工条小鱼;B类用户价中量中，我们将其比喻成“海豚”客户;C类用户量大却价低，这类客户一般都很苛刻，他们对价格咬得很紧，就如同海里凶猛的鲨鱼，这种客户是有风险的;D类用户价低量小，是渔场中的小鱼。
用户分类的目的是什么? 便于企业对用户进行分类管理。如果不分门别类，企业的资源就会错配。经营企业必须分段治事、分级治人。所谓分段治事是要分段来解决工作，不能眉毛胡子一把抓，而解决人的问题必须分级治理，不能一刀切。如果一家企业对于员工实行放羊管理，放手让员工自己随便去钓鱼，那么会发生什么情况呢? 最后你会发现员工只能钓小鱼。
我们观察过中小民营企业的员工，他们拿着“钓鱼"鱼钩”上挂着“面包眉”“小虹蚂”，天天守在岸边，看似十分投入地在钓鱼，千辛万苦却只能钓到一些小鱼甚至小虾米。
员工想不想钓大鱼? 想!但是，他们没有办法，因为大鱼在深水里，他拿着鱼竿和面包在岸边走来走去，根本不可能钓到大鱼。人性是急功近利的，一目钓不到大鱼，就只能饥不择食，先钓点儿小鱼小虾果腹再说。所以，目前中国绝大多数的中小民营企业都是依靠员工们辛苦钓来的小鱼小虾活下去的。在很多老板眼里，员工每天能在岸边钓到一些小鱼小虾已经很不错了，至少他们每天还在为公司贡献业绩。
然而，如果企业里90%的员工整天想的是钓小鱼就算他们天天加班，一天能够钓到1 000条小鱼数量很庞大，也一点儿不值得高兴。因为从价值上考量，1 000条小鱼仅仅等于1条大鱼。但是，从成本的角度看，员工每钓一条小鱼，企业背后都投入了大量的人力、物力和财力去支持这个目标的达成。从找鱼到建立信任、满足需求、成交、服务、售后的整个闭环流程相当长。整个流程走下来，企业付出的成本就已经到了1 000条大鱼。
如果员工费大力气钓来的1 000条小鱼的价值仅仅等于1条大鱼的话，那么企业的经营结果就难看了:1-1000=-999。也就是说，从表面上看，企业有了1 000条小鱼的业绩，实质上已经严重亏损了。
当企业家不明白这个逻辑的时候，往往会产生一种错觉: 自己的员工不仅创造了业绩，还那么辛苦真是一群爱岗敬业的好员工。可是，等到财务报表出来，企业家都惊呆了: 所有员工都这么热爱T作，每天也都有业绩产生，生意源源不断，公司怎么还亏损了?
即便你费尽心力钓来了这1 000条小鱼，这些小鱼满不满意呢?这种小鱼生命力不够强，很快就死掉了，会不会带来负面口碑? 更可怕的是，当你的员工盯着1 000条小鱼的时候，那些真正的大鲸客广正在被竞争对手抢走。长此以往，你的企业只会越做越小。一个整天只会和小鱼、小虾、小泥稣打交道的企业，做得再好也不过是一条肥泥瞅。
因此，企业为什么要选择钓大鲸? 因为一条鲸胜过千条小鱼。要改写企业1-1000=-999的经营结果，企业家必须反过来思考: 如何才能真正实现以1的成本获得1 000的价值。如此一来，企业经营公式才会变成1000-1=999。
