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枯燥的工作,如何变得像游戏一般轻松有趣?2个核心关键

作者:行动商学院
2020-12-31 16:00:00 1105

 

    看每日商道,懂企业管理

    都说工作简单、重复、枯燥,可是绝大多数人都玩过游戏。即使你没有玩过征途、王者荣耀,至少也在《开心农场》里偷过菜,或者打过麻将和扑克吧。这些游戏,说穿了也都是重复重复再重复。

    可是为什么,玩这些游戏的时候,人们不辞辛苦,甚至通宵达旦,还乐此不疲呢?这就让我思考一个问题:我们的工作能不能像打游戏一样轻松有趣呢?听起来这似乎是天方夜谭,实际上,只要掌握了一些关键方法,要做到这一点并不难。

    接下来,我先给你讲一个门店PK叠纸盒的故事,然后分享让枯燥工作变得像游戏一般轻松有趣的2个核心关键:「明确的目标」和「即时的反馈」。

    1    故事

    一家食品连锁店,最近上架了一款新产品。但是,门店只能拿到包装盒的「半成品」,需要店员在店内抽空将纸盒子「组装」起来。

    很快,问题就来了。

    首先,没有人愿意折纸盒子。这批盒子的设计有点太过复杂,折起来非常麻烦。店里生意好的时候,没有任何人愿意放下自己手里的活,跑去折盒子。结果,店员会直接用塑料袋装食品。

    第二,即使是折好的盒子,其质量都很难达标。大家折盒子时马马虎虎,凑凑合合。要么边线没有压实,要么盒盖没有扣牢,总之看起来就很凑合的样子。

    怎么办呢?

    一开始,大家试着用“常规思路”来解决这个问题,比如从其他门店抽调人手专门给生意好的门店折盒子。比如通过罚款的手段来限制店员必须使用正确的包装盒。

    可惜,这些手段的效果都不好。

    事情的转机来源于一件小事,有一天,一个店长突然在工作群里发了一个小视频,视频中他双手翻飞,用不到30秒的时间折好了一个盒子,于是他发到群中以示炫耀。

    这种行为很快激起了其他人的斗志,没多久就有其他人开始炫耀自己折叠视频。后来,连老板都亲自录了一个折盒子的视频,强调了叠盒子的标准。

    就这样,公司内开展了一场“折盒子”的「比拼游戏」。看看谁能够在保证标准的情况下,找到折盒子的最快方法。一个星期后,例会上选出了“盒子大王”,并由他向所有人传授折盒子的经验与方法。

    经过这样一场游戏,门店里折盒子的平均耗时从80多秒,缩短到了不足15秒……关键是每一个盒子都能做到有棱有角,严丝合缝。

    甚至到后来,厂家提供了更方便的盒子,不再需要店员自己去折,很多店员还对这项工作表示依依不舍……

    2    方法

    同样是“叠纸盒”这件事情,为什么前后会有这么大的差异?其实就是因为在巧合之下,这项「工作」变成了一个「游戏」。

    首先,原本折纸盒这件事情并不存在什么当下的目标,他只是一个工作链中的一环。

    但是,当有了一个挑战时,折的「比别人更快」就成为了一个相当明确的短期目标。

    这个时候,稍加引导,树立一个标准与规则,鼓励所有人参与进来,一场有趣的「游戏」也就诞生了。

    而对每一个参与者来说,由于我们实时播报了当前的最佳成绩,因此每个人每折一个盒子的同时,立刻就能得到「反馈」,当场就能知道自己有没有打破记录。

    在《游戏改变世界》这本书里,作者泰格尼格尔,认为「明确的目标」、「即时的反馈」,是游戏的两个核心特征。当满足这两点时,即使是枯燥的重复劳作,也就变成了有趣的游戏体验。

    3    结语

    好了,今天的企业管理故事,说的是“怎样让工作变得轻松有趣”。

    今天我先给你讲了一个门店PK叠纸盒的故事,然后分享让枯燥工作变得像游戏一般轻松有趣的2个核心关键:「明确的目标」和「即时的反馈」。

    身为管理者,你不妨借鉴今天的故事和方法,用游戏化的思路,去改造你手下的工作流程,激发大家的创造力,让工作变得更轻松更有趣。

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