你有没有在公司里见过这样的场景：下属在听领导报告感觉不知所云，团队在跨部门沟通的时候一头雾水，甚至有时候两个人面对面讲话，声音越来越大，最后干脆吵了起来——“我都说了多少遍了！你怎么还是不懂呢？”
是啊，为什么我讲话，别人听不懂呢？为了回答这个问题，今天，我先给你讲一个啤酒企业做广告的故事，然后分享一个经典的心理学概念：知识的诅咒。
故事
喜立滋是美国一个老牌啤酒企业。1919年，因为业绩不振，企业已经到了濒临倒闭的境地，老板十分苦恼。
有一次，老板坐火车，碰巧遇到了著名广告人霍普金斯。两人在火车上就聊了起来啊。
听说了老板的烦恼以后，霍普金斯就说，你这啤酒卖不出去，我帮你写个广告吧，你跟我说说你们啤酒有什么卖点。
喜立滋的老板丧气地说，“唉，这就是问题所在，我们的啤酒跟别的啤酒差不多，德国的工艺，德国的口味，没什么卖点。
广告大师霍普金斯说，这不可能，是个产品就有卖点，来你跟我说说你的产品生产过程。
老板就讲工人们是如何每天把酒瓶清洁四遍，如何为了取得纯水而打四千英尺的深井，如何为了保证口感的清冽，每一瓶舒立兹啤酒，在灌装之前，都要经过高温纯氧的吹制。
结果那老板乐了，说你太逗了，你一看就是外行。你没卖过啤酒。我跟你说吧，所有的好啤酒都必须经过这些程序。我要拿这做广告被人笑死了，这怎么能写呢。
霍普金斯说，我们来打赌，就按我说的这样打广告。我不仅要告诉所有人，你的啤酒比别人更纯，还要告诉他们具体的原因。这要是挣了钱你把钱还我，要没挣钱，这广告算我送你的行不行？
喜立滋老板当然同意，广告也就打出去了。没想到，短短几个月的时间，喜立滋的啤酒销量快速增长，也脱离了濒临破产的困境，之后也成为美国当时卖得最好的啤酒。
听完今天的故事，请你思考一个问题：为什么那些本该了解啤酒的企业内部人员，却找不到这样的好卖点呢？
在今天的故事背后，其实是知识的诅咒（curse of knowledge）在起作用。
什么是知识的诅咒呢？这个词，是希思兄弟二人在2006年的哈佛商业评论里面提出的，说的是，你掌握了一种知识，便自动失去了对未知者的同理心。你很难理解，那些没有掌握这种知识的人，他们是怎么想的。
就拿今天的故事来说，其实当时基本所有啤酒都是经过蒸汽消毒的，只有厂家自己知道而已，但是从来没人把这个标准工序讲出来。
可是，消费者不知道啤酒的每一步生产过程。对消费者来说，是不是任何一个啤酒厂都这样做并不重要，重要的是消费者并不知道谁在这么做。
其实，在我们身边，很多失败的背后，都有“知识的诅咒”在起作用。
比如，产品经理总是喜欢按照自己的喜好和思维习惯来做产品，最后做出一些常人难以理解的东西。
再比如，老员工指导新员工，总是说：“就这么点儿事儿你要我讲几遍？”。最后下属交上来的结果总是让人不满意。
当你理解了“知识的诅咒”这个概念以后，再看到工作中的很多场景时，就能够马上警惕起来，快速对号入座了。
好了，今天的企业管理故事，说的是“为什么我讲话，别人听不懂”。
今天我先给你讲了一个啤酒企业改广告的故事，然后分享了一个经典的心理学概念：知识的诅咒。
今天的故事让我们明白一个重要的道理：在你的专业领域内，你认为理所当然的事情，至少有十亿外行人还不知道。
首先，选一首团队耳熟能详的歌曲，比如国歌，然后让一位管理者在桌子上敲击它的节奏，让大家根据节奏猜歌。
敲之前，一定要先问问那个负责敲节奏的人，估计有多少人能猜中。一般来说，他会猜有50%的概率能猜中。而实际的猜中率是多少呢2.5%，真是少得可怜。
这个游戏和“知识的诅咒”这个概念，能够帮助团队在沟通中加强同理心，更好地理解对方。
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2021-01-05 16:00:00
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