什么是上下同欲？这个“欲”指的不是欲望，而是语言和行为方向的一致，目标方向的一致，还有思想的一致。
那么，如何实现“上下同欲”呢？接下来，我先给你讲一个阿里11月业绩冲刺的故事。然后分享实现“上下同欲”的六个一致性。
故事
在阿里，每年11月全员要打一场大仗，冲刺一个业绩高峰。那么你觉得中后台应该做什么呢？会不会组织员工旅游团建？会不会参加培训？都不会。
设想一下，如果前线的员工在打大仗，中后台的员工出去旅游或者参加培训，这一定会对前线员工的心态和斗志产生影响。
所以11月往往不会有任何文化和培训活动，前线和中后台都必须全力以赴。
不仅如此，11月要打仗，那么10月就要做这么几个关键动作：启动会、裸心会、生活团建，以凝聚团队。9月呢？还要进行人才盘点，调兵遣将，管理层要复盘、集体学习等。
也就是说，只有业务方、人力方、前线和中后台达成高度一致，共同形成合力，才能真正实现“上下同欲”。
那么，具体怎么做呢？核心原则，就是要打通上下的“一致性”。具体怎么做呢？
如果上级考核的是客户体验，下级考核的是营业额，这就会在制度上导致“上下不同欲”，管理抓手更是无从谈起。
举例，假如某地区分公司的管理者负责管理当地市场部团队，但是当地市场部直接向总部汇报，那么地区分公司的管理者就无法有效履行管理和监督职责，团队就会一片混乱。
三是公司重要的战略控制点和绩效考核的占比权重保持一致。
举例，对于一家以客户服务为重要竞争力和核心战略控制点的公司，对一线管理者的考核就要对客户服务有所偏重，权重要大于其他考核内容，这样才能保证组织能力的打造方向和公司战略方向一致。
从这三个“一致”可以发现，上下同欲是被精心设计出来的，而上下不同欲也可能是被设计出来的。好的制度设计的原则是懂人心，通人性，把坏人变好；而坏的制度设计就是挑战和考验人性，鼓吹以自律取代他律，盲目放任，从而把好人变坏。
除了精心设计制度以外，实现上下同欲的第二点是要在语言沟通上做到三个“一致”。
在数字化时代，管理效率部分体现为业务数据化能力，即通过数据呈现业务价值链和逻辑。以电商为例，进店人数少，可能与流量获取有关；页面停留时间短，可能与页面设计和客户体验有关；单笔订单购买件数少，可能与客服的销售能力和产品串联组合有关；复购率低，可能与客户运营有关。
在一家企业中，业务数据的获取、呈现、表达、解读、沉淀和管理都要体现上下认知和执行的一致性，这就叫数据语言一致。
管理语言有多种表现形式，比如阿里土话就是一种非常具有阿里特色的管理语言。例如，昨天的最高表现就是今天的最低要求——这是一个与绩效管理有关的表达。又如，向上管理要有胆量，平行管理要有肺腑，向下管理要有心肝——这是一个与沟通管理有关的表达。
举例，客户、员工和股东，这三者的利益是如何排序的？人力资源价值和企业经营价值哪个靠前？使命和愿景是否清晰明确？
如果使命和愿景不确定，那么对战略的讨论只能落到对市场机会的捕捉上，这样企业就可能受短期利益驱使，而忽视长远目标和方向。
好了，今天的企业管理故事，说的是“如何实现上下同欲”。
今天我先给你讲了一个阿里11月业绩冲刺的故事。然后分享实现“上下同欲”的六个一致性。
要实现上下同欲，需要在制度层面和团队沟通上都做到上下一致。具体包括六个方面：数据语言一致，管理语言一致，文化语言一致，上级和下级的绩效考核维度方向一致，组织管理和组织架构一致，公司重要的战略控制点和绩效考核的占比权重一致。
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2021-01-08 16:00:00
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