< img height="1" width="1" style="display:none" src="https://a.gdt.qq.com/pixel?user_action_set_id=1111452079&action_type=PAGE_VIEW&noscript=1"/>

阿里巴巴怎么实现业绩冲刺,上下“同欲”,值得学习

作者:每日商道
2021-01-08 16:00:00 1295

 

行动君说

 

 

看每日商道,懂企业管理
 
什么是上下同欲?这个“欲”指的不是欲望,而是语言和行为方向的一致,目标方向的一致,还有思想的一致。
那么,如何实现“上下同欲”呢?接下来,我先给你讲一个阿里11月业绩冲刺的故事。然后分享实现“上下同欲”的六个一致性。

 

1

 

故事

在阿里,每年11月全员要打一场大仗,冲刺一个业绩高峰。那么你觉得中后台应该做什么呢?会不会组织员工旅游团建?会不会参加培训?都不会。
 
设想一下,如果前线的员工在打大仗,中后台的员工出去旅游或者参加培训,这一定会对前线员工的心态和斗志产生影响。
 
所以11月往往不会有任何文化和培训活动,前线和中后台都必须全力以赴。
 
不仅如此,11月要打仗,那么10月就要做这么几个关键动作:启动会、裸心会、生活团建,以凝聚团队。9月呢?还要进行人才盘点,调兵遣将,管理层要复盘、集体学习等。
 
也就是说,只有业务方、人力方、前线和中后台达成高度一致,共同形成合力,才能真正实现“上下同欲”。

 

2

方法
那么,具体怎么做呢?核心原则,就是要打通上下的“一致性”。具体怎么做呢?
首先,在设计制度上要做到三个“一致”。
一是上级和下级的绩效考核维度方向一致。
如果上级考核的是客户体验,下级考核的是营业额,这就会在制度上导致“上下不同欲”,管理抓手更是无从谈起。
二是组织管理和组织架构保持一致。
举例,假如某地区分公司的管理者负责管理当地市场部团队,但是当地市场部直接向总部汇报,那么地区分公司的管理者就无法有效履行管理和监督职责,团队就会一片混乱。
三是公司重要的战略控制点和绩效考核的占比权重保持一致。
举例,对于一家以客户服务为重要竞争力和核心战略控制点的公司,对一线管理者的考核就要对客户服务有所偏重,权重要大于其他考核内容,这样才能保证组织能力的打造方向和公司战略方向一致。
从这三个“一致”可以发现,上下同欲是被精心设计出来的,而上下不同欲也可能是被设计出来的。好的制度设计的原则是懂人心,通人性,把坏人变好;而坏的制度设计就是挑战和考验人性,鼓吹以自律取代他律,盲目放任,从而把好人变坏。
除了精心设计制度以外,实现上下同欲的第二点是要在语言沟通上做到三个“一致”。
第一,数据语言一致
在数字化时代,管理效率部分体现为业务数据化能力,即通过数据呈现业务价值链和逻辑。以电商为例,进店人数少,可能与流量获取有关;页面停留时间短,可能与页面设计和客户体验有关;单笔订单购买件数少,可能与客服的销售能力和产品串联组合有关;复购率低,可能与客户运营有关。
在一家企业中,业务数据的获取、呈现、表达、解读、沉淀和管理都要体现上下认知和执行的一致性,这就叫数据语言一致。
第二,管理语言一致
管理语言有多种表现形式,比如阿里土话就是一种非常具有阿里特色的管理语言。例如,昨天的最高表现就是今天的最低要求——这是一个与绩效管理有关的表达。又如,向上管理要有胆量,平行管理要有肺腑,向下管理要有心肝——这是一个与沟通管理有关的表达。
第三,文化语言一致
举例,客户、员工和股东,这三者的利益是如何排序的?人力资源价值和企业经营价值哪个靠前?使命和愿景是否清晰明确?
如果使命和愿景不确定,那么对战略的讨论只能落到对市场机会的捕捉上,这样企业就可能受短期利益驱使,而忽视长远目标和方向。

3

结语

好了,今天的企业管理故事,说的是“如何实现上下同欲”。

 

今天我先给你讲了一个阿里11月业绩冲刺的故事。然后分享实现“上下同欲”的六个一致性。

 

要实现上下同欲,需要在制度层面和团队沟通上都做到上下一致。具体包括六个方面:数据语言一致,管理语言一致,文化语言一致,上级和下级的绩效考核维度方向一致,组织管理和组织架构一致,公司重要的战略控制点和绩效考核的占比权重一致。
希望今天的故事和方法,让你有收获。
 
喜欢每日商道,请分享给你身边爱读书的管理者。感谢有你。

行动在线EMBA,一套系统的企业经营管理课程,包括12大模块:战略、股权、人力资源、人才体系、效率、销售、营销、绩效、财务、法律、互联网、文化/领导力。针对企业经营常遇到的52大坑,每周三围绕一个企业经营的关键问题,高效提升企业家能力,帮助你从小白到管理九段高手。

本文来自行动商学院官网(https://www.jiaodao.com/),转载请注明出处!

课程咨询

电话咨询

客服热线: 400-1880-318

下载中心

沪ICP备18043038号-1 沪公网安备公网安备31010502002350号 @版权所有: 上海商学云科技有限公司

限时福利 | 预约体验数字化商学院