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教会徒弟饿死师傅?不!团队经验萃取至关重要

作者:每日商道
2021-01-10 16:00:00 1292

 

行动君说

 

 

看每日商道,懂企业管理
 

中国有句老话,说:教会了徒弟,饿死了师傅。从企业的角度来说,当然希望团队里的牛人能够主动分享自己的知识和经验,提高团队的整体水平。可是,对于很多经验丰富的老员工来说,往往会从个人角度出发,宁可藏着掖着,也不教别人。

 

那么,怎样才能把团队里的这些牛人的经验萃取出来呢?接下来,我先给你讲一个典型的萃取经验的错误案例,然后分享一个简单好用的方法,叫做——“建立共享心智”。

 

1

 

故事

有一家企业,想要萃取团队的经验。经过一番讨论,高管们决定:首先,委派人力资源负责人,组织大家填个表,把好经验、好做法先搜集上来。然后,由信息部负责人建立一个电子系统,存储这些文字资料,并且发动大家随时补充。
大家估计,两三个月以后,这个电子系统就基本完成了。听上去好像顺理成章,可是最后这件事成了一个面子工程,里面的资料乱七八糟的,没有真正有用的东西。
这是为什么呢?有三个原因:隐瞒、隐性知识,以及死板。
第一,因为你是以半强制的方式让大家贡献经验,员工看不到做这件事对他自己的价值。那你说,他会不会暗自想,“别人学会了就可以取代我?”所以,汇报上来的往往是一些不太核心的知识。
第二,有很多知识属于隐性知识,很难用文字准确表述和转载。举例,一个销售如何通过客户的微表情来判断对方内心的真实想法,这怎么写得清楚呢?
第三个问题最关键,就是任何知识和经验,一旦经过文字传播,就变成了确定的信息,就成了没有商量余地的规矩。如果大家照本宣科,效果也不会好。

 

2

方法
既然填表格建系统这样的方法不好,那到底应该怎么做呢?一起来看看上汽通用五菱是怎么做的吧。
 
上汽通用五菱是一家车企。他们的主要员工群体是技术工人,有一定文化水平,渴望表现自己,但是肯定不擅演讲。
 
所以公司搞了一个知识赶集活动。公司会把优秀的知识经验做成海报,然后选定日子搞一个类似菜市场的分享活动,全员参与。知识贡献者会站在自己的海报旁边,等着来往员工提问,当场解答。大家不仅能获得荣誉感,还可以通过交流获得别人的好经验、好方法。
 
这样做有什么好处呢?因为每次活动的仪式感都很强,如果不拿出真本事,大家会认为你没用,或者不实在,所以没有人会藏着掖着。半年下来,所有人对其他人的能力范畴都有了特别清晰的认知。
 
换句话说,这种知识赶集活动,相当于给了大家一份精准的“知识地图”。沿着这份地图,每个人都能准确地说出谁是哪个领域的专家、遇到问题该找谁。而开始提到的三个问题:隐瞒、隐性知识、死板,也都很好地解决了。
 
在组织行为学上,这个方法就叫做“建立共享心智”,最早由美国组织理论研究者在20年前提出。
 
企业要做好知识管理,必须要先建立共享心智。
 

3

结语

好了,今天的企业管理故事,说的是“怎样萃取团队的经验”。

 

今天我先给你讲了一个典型的萃取经验的错误案例,然后分享一个简单好用的方法,叫做——用知识赶集活动,“建立共享心智”。

 

一个人可以走得快,一群人才能走得远。希望今天的故事和方法,帮助你打造自己的知识赶集活动,建立共享心智,萃取团队经验。
 

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